Condizioni generali di contratto

Versione 1.0 — in vigore dal 6 ottobre 2026

Queste condizioni regolano l'uso di FATTURE4U, il servizio di fatturazione elettronica fornito da Core Matrix S.r.l. Accettandole in fase di registrazione concludi un contratto con noi. Ti conviene leggerle: sono scritte per essere capite, non per nasconderti qualcosa.

1. Chi fornisce il servizio

Core Matrix S.r.l., Viale Monza 347, 20126 Milano (MI), Italia.
P.IVA e C.F. IT14316370965.
Email info@corematrix.it · PEC corematrix@pec.it

FATTURE4U è un marchio di Core Matrix S.r.l. Nel seguito «noi» indica Core Matrix S.r.l. e «tu» indica chi sottoscrive il contratto.

2. Definizioni

3. Oggetto del contratto e documenti che ne fanno parte

Con questo contratto ti concediamo il diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il Servizio per la durata e nei limiti del Piano scelto, dietro pagamento del corrispettivo. Il Servizio è fornito in modalità SaaS: nessun software viene installato sui tuoi sistemi e nessuna copia del programma ti viene ceduta.

Fanno parte integrante del contratto, nell'ordine di prevalenza indicato:

1. queste condizioni generali, Allegato A compreso;
2. il listino pubblicato alla data della sottoscrizione;
3. l'Informativa sulla privacy.

In caso di contrasto fra questi documenti prevale quello indicato per primo. Se però il listino pubblicato al momento del tuo acquisto ti riconosce una condizione migliore di quella scritta qui, vale il listino.

4. Chi può sottoscrivere

Il Servizio si rivolge a titolari di partita IVA, professionisti e imprese che agiscono nell'esercizio della propria attività. Sottoscrivendo dichiari di avere la capacità di obbligarti e, se agisci per una società o un ente, di averne il potere.

Se sottoscrivi al di fuori di qualsiasi attività imprenditoriale o professionale ti qualifichi come consumatore: in quel caso si applicano in tuo favore le norme inderogabili del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso dell'articolo 14.

5. Account, credenziali e utenti

L'Account è personale. Le credenziali non vanno condivise: ogni persona che usa il Servizio deve avere il proprio accesso. Sei responsabile di quanto avviene tramite il tuo Account e devi avvisarci subito, scrivendo a supporto@fatture4u.app, se sospetti che qualcuno vi abbia avuto accesso.

Puoi invitare altre persone nella tua Azienda assegnando loro un ruolo. Gli utenti invitati occupano un posto fra quelli compresi nel Piano, con una sola eccezione: l'accesso del commercialista è gratuito e non occupa un posto. Anche gli inviti ancora in attesa di accettazione occupano un posto, finché non scadono o non vengono revocati.

Rispondi dell'operato delle persone che inviti come se fosse tuo.

6. Periodo di prova gratuito

Alla creazione della prima Azienda ti diamo 15 giorni di prova gratuita. Non chiediamo la carta di credito, non c'è rinnovo automatico e alla scadenza non ti viene addebitato nulla: se non scegli un Piano, semplicemente la prova finisce.

La prova ha limiti propri, più stretti di quelli dei Piani a pagamento: 50 documenti fiscali, 5 utenti, 1 Azienda.

Quando la prova scade non puoi più emettere documenti fiscali, ma continui ad accedere al Servizio e ai tuoi dati, che restano consultabili ed esportabili. Non teniamo in ostaggio il tuo lavoro per spingerti ad abbonarti.

7. Che cosa comprende il servizio

Il Servizio comprende, nei limiti del Piano:

• compilazione, controllo e generazione delle fatture elettroniche nel formato FatturaPA;
• trasmissione al SDI e ricezione degli esiti, tramite il fornitore indicato nell'Allegato A;
• ricezione e archiviazione delle fatture passive;
• preventivi, documenti di trasporto, prima nota, magazzino, corrispettivi, deleghe F24, scadenzario e riconciliazione bancaria;
• esportazione dei dati in formato aperto;
• aggiornamenti normativi per tutta la durata dell'abbonamento, senza supplemento;
• assistenza in italiano secondo l'articolo 15;
• webhook verso sistemi terzi, compresi nel solo Piano Studio.

Le funzioni comprese in ciascun Piano sono quelle indicate nel listino pubblicato al momento dell'acquisto.

8. Limiti dei piani e che cosa succede quando si raggiungono

Ogni Piano prevede un numero massimo di documenti fiscali per anno solare, di utenti e di Aziende. I limiti sono applicati dal sistema.

Quando esaurisci i documenti compresi nel Piano l'emissione si ferma. Non ti addebitiamo eccedenze, non attiviamo supplementi e non facciamo scattare passaggi di Piano automatici: decidi tu se passare al Piano superiore. Fino a quel momento continui ad accedere al Servizio, a consultare e a esportare i tuoi dati.

Oltre i 5.000 documenti all'anno concordiamo un piano su misura.

9. Conservazione a norma: chi fa che cosa

La conservazione sostitutiva a norma delle fatture elettroniche è erogata dal servizio gratuito dell'Agenzia delle Entrate, al quale devi aderire tu, con le tue credenziali, accettando le condizioni dell'Agenzia. FATTURE4U ti accompagna nell'adesione e predispone i documenti, ma non è un conservatore accreditato e non assume il ruolo di responsabile della conservazione.

L'archiviazione dei documenti dentro FATTURE4U è cosa diversa dalla conservazione a norma: ti permette di ritrovarli e scaricarli, non sostituisce l'obbligo di conservazione.

10. Che cosa il servizio non è

FATTURE4U è uno strumento, non un consulente. In particolare:

• non forniamo consulenza fiscale, contabile o legale. I controlli automatici del Servizio verificano la correttezza formale dei documenti rispetto alle specifiche tecniche, non la correttezza fiscale delle tue scelte;
• la responsabilità del contenuto dei documenti che emetti — importi, aliquote, nature, ritenute, dati del cliente — resta tua;
• non ci sostituiamo al tuo commercialista né ai tuoi obblighi dichiarativi;
• non gestiamo gli incassi: il denaro dei tuoi clienti arriva direttamente sul tuo conto.

11. I tuoi obblighi

Ti impegni a:

• fornire dati di registrazione veritieri e tenerli aggiornati;
• usare il Servizio nel rispetto della legge e solo per la tua attività;
• non caricare contenuti illeciti, né dati di cui non hai il diritto di disporre;
• non tentare di accedere ad aree o dati che non ti competono, di aggirare i limiti del Piano, di sovraccaricare l'infrastruttura o di decompilare il Servizio;
• non rivendere, cedere in licenza o mettere a disposizione di terzi il Servizio, salvo l'uso per le Aziende che gestisci nei limiti del Piano;
• verificare gli esiti del SDI e lo stato delle tue fatture.

12. Corrispettivi, fatturazione e pagamento

I prezzi sono quelli del listino pubblicato al momento dell'acquisto, annuali e indicati al netto dell'IVA, che viene applicata nella misura di legge. Non ci sono costi di attivazione.

Il pagamento avviene online tramite Stripe, che gestisce la transazione e i dati della carta: quei dati non transitano dai nostri sistemi e noi non li conserviamo.

Il corrispettivo è dovuto in via anticipata per l'intero periodo di abbonamento. A seguito del pagamento emettiamo regolare fattura elettronica.

Prezzo bloccato al rinnovo. Il prezzo che paghi al primo acquisto resta lo stesso ai rinnovi successivi, finché l'abbonamento non viene interrotto, anche se nel frattempo il listino aumenta. Se invece il listino diminuisce, al rinnovo paghi il prezzo più basso.

13. Durata, rinnovo e disdetta

L'abbonamento dura dodici mesi dalla data di attivazione e si rinnova automaticamente per periodi uguali, salvo disdetta.

Puoi disdire in qualsiasi momento dall'area di gestione dell'abbonamento o scrivendo a supporto@fatture4u.app, con effetto dalla scadenza in corso: fino a quel giorno continui a usare il Servizio per intero. La disdetta non dà diritto al rimborso del periodo già pagato, salvo quanto previsto all'articolo 14.

Se un addebito non va a buon fine il Servizio non si blocca subito: resti operativo mentre sistemi il metodo di pagamento. Ti avvisiamo e, se dopo i nostri solleciti il pagamento continua a mancare, possiamo risolvere il contratto ai sensi dell'articolo 17.

Possiamo disdire il contratto alla scadenza con un preavviso di 60 giorni.

14. Diritto di recesso

Se sottoscrivi come consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza doverne indicare il motivo, scrivendo a supporto@fatture4u.app. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento.

Se chiedi espressamente che il Servizio sia attivato subito, durante i 14 giorni, e poi receda, ti sarà addebitato l'importo proporzionale al periodo di cui hai usufruito. Se il Servizio viene eseguito integralmente entro il termine, con il tuo accordo espresso, il diritto di recesso si perde ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

Se sottoscrivi nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale questo articolo non si applica. In ogni caso, prima di acquistare hai a disposizione i 15 giorni di prova gratuita.

15. Disponibilità del servizio e assistenza

Lavoriamo perché il Servizio sia disponibile con continuità, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Gli interventi di manutenzione programmata vengono svolti, quando possibile, in orari di minore utilizzo e annunciati in anticipo.

Il Servizio dipende da infrastrutture e fornitori terzi — in particolare dal SDI dell'Agenzia delle Entrate, la cui disponibilità non è sotto il nostro controllo. Un fermo del SDI può ritardare la trasmissione delle fatture: in quel caso i documenti restano in coda e vengono trasmessi appena il canale torna disponibile.

Assistenza. Rispondiamo in italiano entro 24 ore lavorative dalla richiesta aperta dal Servizio o inviata a supporto@fatture4u.app. Il Piano Studio ha precedenza nella coda. Le giornate lavorative sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.

16. Evoluzione del servizio

Il Servizio viene aggiornato di continuo: aggiungiamo funzioni, ne miglioriamo altre e adeguiamo il prodotto alle novità normative, senza costi aggiuntivi.

Se dobbiamo eliminare o ridurre in modo sostanziale una funzione compresa nel tuo Piano te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso. Se la modifica ti penalizza in modo apprezzabile puoi recedere entro 30 giorni dalla comunicazione e ti rimborsiamo la quota del periodo non goduto.

17. Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere l'accesso, per il tempo strettamente necessario e dandotene avviso, se:

• l'uso che fai del Servizio mette a rischio la sicurezza o la continuità dell'infrastruttura;
• riceviamo un ordine dell'autorità competente;
• il corrispettivo resta impagato nonostante i solleciti.

Possiamo risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. se violi gli obblighi dell'articolo 11 o se il mancato pagamento si protrae oltre 30 giorni dal sollecito. Anche in caso di risoluzione vale quanto previsto all'articolo 18 sul recupero dei dati.

18. I tuoi dati restano tuoi

I dati che inserisci nel Servizio sono e restano di tua titolarità. Non li usiamo per finalità nostre, non li cediamo e non li utilizziamo per addestrare modelli.

Puoi esportarli in ogni momento, in formati aperti e riutilizzabili, direttamente dal Servizio.

Alla cessazione del contratto, per qualunque causa, conserviamo i tuoi dati per ulteriori 90 giorni, durante i quali puoi chiederne l'esportazione completa scrivendo a supporto@fatture4u.app. Trascorso quel termine li cancelliamo, salvo quanto dobbiamo conservare per obbligo di legge (per esempio le fatture che ti abbiamo emesso). Se ci chiedi prima la cancellazione, procediamo prima.

19. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software che lo compone, la documentazione, il marchio FATTURE4U e gli elementi grafici sono di Core Matrix S.r.l. o dei rispettivi titolari. Il contratto ti dà il diritto di usare il Servizio, non di acquisirne la proprietà.

Se ci mandi un suggerimento sul prodotto possiamo usarlo liberamente, senza che questo ti dia diritto a un compenso e senza che tu perda alcun diritto tuo.

20. Garanzie e limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire il Servizio con la diligenza professionale richiesta e a mantenerlo conforme alle specifiche tecniche vigenti per la fatturazione elettronica.

Salvo i casi di dolo e colpa grave, nei quali nessun limite si applica, la nostra responsabilità complessiva verso di te, per qualsiasi titolo e in ciascun periodo di dodici mesi, è limitata all'importo che ci hai corrisposto nei dodici mesi precedenti l'evento.

Non rispondiamo dei danni derivanti da: contenuto dei documenti che emetti; indisponibilità o malfunzionamento del SDI o di altri servizi pubblici; uso delle credenziali da parte di persone che vi hai dato accesso; mancata verifica degli esiti delle trasmissioni; perdita di dati dovuta a cause a te imputabili.

Nessuna clausola di questo contratto esclude o limita responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.

21. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde del mancato adempimento dovuto a cause fuori dal proprio ragionevole controllo, fra cui guasti estesi delle reti di telecomunicazione, provvedimenti dell'autorità, calamità naturali, interruzioni prolungate dell'energia elettrica.

22. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy. Per i dati che inserisci nel Servizio e che riguardano i tuoi clienti, fornitori e collaboratori, tu sei il titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile: i termini di quell'incarico sono nell'Allegato A, che accettando queste condizioni sottoscrivi ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679.

23. Modifiche alle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni per adeguarle a cambiamenti normativi o all'evoluzione del Servizio. Le modifiche ti vengono comunicate via email e pubblicate su questa pagina con almeno 30 giorni di preavviso.

Se la modifica ti penalizza puoi recedere senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione, con rimborso della quota di abbonamento non goduta. Se non recedi, dalla data indicata si applicano le nuove condizioni. Le versioni precedenti restano consultabili: puoi chiederne copia a supporto@fatture4u.app.

24. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Se sottoscrivi come consumatore resta ferma la competenza del giudice del tuo luogo di residenza o domicilio, e puoi ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr).

25. Clausole da approvare specificamente

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, chi sottoscrive nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale approva specificamente, con la casella dedicata presentata in fase di registrazione, le seguenti clausole:

art. 8 (limiti dei piani e blocco dell'emissione) · art. 13 (rinnovo automatico e disdetta) · art. 15 (esclusione di garanzia di funzionamento ininterrotto) · art. 16 (modifiche al servizio) · art. 17 (sospensione e risoluzione espressa) · art. 20 (limitazione di responsabilità) · art. 23 (modifiche unilaterali alle condizioni) · art. 24 (foro esclusivo di Milano).

Questa approvazione non è richiesta, e la clausola sul foro esclusivo non opera, nei confronti di chi sottoscrive come consumatore.

Allegato A — Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

Questo allegato disciplina il trattamento dei dati personali che svolgiamo per tuo conto quando usi il Servizio. Per quei dati tu sei il Titolare e noi siamo il Responsabile.

A.1 Oggetto, durata, natura e finalità

Trattiamo i dati per la sola finalità di erogarti il Servizio secondo le tue istruzioni, per tutta la durata del contratto e per i 90 giorni successivi previsti all'articolo 18. Le operazioni comprendono raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, estrazione, comunicazione al SDI e ai destinatari che indichi, e cancellazione.

A.2 Categorie di interessati e di dati

Interessati: i tuoi clienti e fornitori persone fisiche, i referenti delle persone giuridiche con cui lavori, i tuoi collaboratori a cui dai accesso.

Dati: dati anagrafici e di contatto, partita IVA e codice fiscale, indirizzi di sede e di consegna, coordinate bancarie, contenuto dei documenti commerciali e fiscali e relativi allegati. Non è previsto il trattamento di categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR: ti impegni a non inserirne nei campi liberi del Servizio.

A.3 Istruzioni documentate

Trattiamo i dati soltanto su tua istruzione documentata, che è costituita dal contratto, da questo allegato e dall'uso che fai delle funzioni del Servizio. Se una istruzione ci risulta in contrasto con la normativa sulla protezione dei dati te lo segnaliamo. Se la legge ci obbliga a un trattamento ulteriore te ne informiamo prima, salvo che la legge stessa lo vieti.

A.4 Riservatezza

Le persone autorizzate ad accedere ai dati sono vincolate alla riservatezza e istruite sul trattamento. L'accesso è limitato a quanto necessario per l'assistenza e la manutenzione, ed è tracciato.

A.5 Misure di sicurezza (art. 32)

• trasmissione cifrata (TLS) e cifratura dei dati a riposo sull'infrastruttura;
• separazione logica dei dati fra Aziende diverse, applicata lato server;
• autenticazione individuale, ruoli e permessi differenziati;
• backup automatici con possibilità di ripristino a un momento precedente;
• registrazione degli accessi amministrativi;
• aggiornamento periodico delle componenti e test automatici sulle regole di accesso.

A.6 Sub-responsabili

Ci autorizzi a servirci dei sub-responsabili elencati nell'Informativa sulla privacy, che imponiamo contrattualmente agli stessi obblighi previsti qui. Ti comunichiamo in anticipo, con almeno 30 giorni di preavviso, l'intenzione di aggiungerne o sostituirne uno: entro quel termine puoi opporti per motivi ragionevoli e, se non troviamo una soluzione, recedere senza costi con rimborso della quota non goduta.

A.7 Assistenza al Titolare

Ti assistiamo, con misure tecniche e organizzative adeguate, nel dare riscontro alle richieste degli interessati e nell'adempiere agli obblighi degli artt. 32-36 GDPR. Se un interessato si rivolge direttamente a noi lo indirizziamo a te senza dare seguito nel merito.

A.8 Violazioni dei dati

Ti informiamo senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne veniamo a conoscenza, di ogni violazione di dati personali che ti riguardi, fornendoti le informazioni necessarie alla notifica di cui all'art. 33 GDPR.

A.9 Cancellazione o restituzione

Alla fine del trattamento cancelliamo i dati secondo quanto previsto all'articolo 18, oppure te li restituiamo in formato aperto se lo chiedi, salvo l'obbligo di conservazione imposto dalla legge.

A.10 Verifiche

Ti mettiamo a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo allegato e consentiamo verifiche, anche tramite un incaricato che non sia un nostro concorrente, con preavviso ragionevole, durante l'orario lavorativo e senza pregiudizio per la sicurezza degli altri clienti.

A.11 Luogo del trattamento e trasferimenti

I dati sono trattati su infrastruttura situata nell'Unione Europea (Germania, regione europe-west3). Gli eventuali trasferimenti verso Paesi terzi avvengono solo nei casi e con le garanzie indicate nell'Informativa sulla privacy.

Documento aggiornato al 6 ottobre 2026 — versione 1.0.